【招标信用】一窗办结暖心提速——我院“一站式”结算服务全面上线

（通讯员：廖吉清）为践行“以患者为中心”的服务理念，破解群众就医缴费报销多头跑、反复排队的难题，衡阳市第三人民医院近日正式推出门诊收费、出院结算与医保刷卡“一站式”集成服务，全面提升就医效率与服务温度。
此前，医院门诊收费与医保报销分窗口办理，患者需辗转多个窗口完成缴费、刷卡及报销手续，就诊高峰时段排队耗时较长。尤其周末医保窗口暂停服务，导致部分患者无法办理业务，影响就医体验。针对上述堵点，医院由人事科牵头，联合财务科、医保科、信息设备科等多部门，开展需求调研、梳理流程、整合项目、组织全员培训，将医保结算功能并入收费窗口，建立“一窗受理、一次办结”的全新结算模式。医院首先在南院区开展试点运行“一站式”门诊服务，实现缴费、刷卡、报销无缝衔接。试点期间，患者结算平均等候时长减少60%以上，广受患者好评。随着试点成熟，医院进一步细化服务举措，于2026年6月在南北两大院区全面推广该项服务。升级后的“一站式”模式覆盖门诊及住院全部结算业务，统一服务规范。同时，医院增设周末及节假日结算服务，打破原有工作日限制，充分满足不同人群需求，彻底解决就医结算难点。
据悉，“一站式”结算服务是我院优化就医流程、改善医疗服务的重要举措，也是多部门协同落实便民惠民的体现。医院将继续围绕群众就医实际需求，持续优化服务流程、提升服务质量，着力打造高效、暖心的就医环境，不断增强群众的获得感、幸福感与安全感。
 
一审：王 莹
二审：欧 松
三审：刘志敏